شرکت آریا خدمات خاورمیانه به منظور اطمینان خاطر از استفاده مشتری از خدمات گارانتی و کسب رضایت ایشان، تعهد دارد تا مشتریان را نسبت به حقوق خود در استفاده از گارانتی تلفن همراه آگاهی بخشد. در این راستا به عنوان معدود شرکتهایی که در این مسیر گام برداشته اند، شرایط و مزایای گارانتی خود را تحت “منشور حقوق مشتریان” تقدیم مینماییم.
فرآیند پذیرش و تعمیر
مشتریان گرامی به منظور ارائه خدمات مطلوب در هنگام مراجعه به شعب و نمایندگی های شرکت، خواهشمندیم به نکات مهم در فرایند پذیرش توجه فرمایید.
برای آشنایی با فرآیند پذیرش و تعمیر ، می توانید از لینک زیر اقدام نمایید و برای دریافت اطلاعات بیشتر و پاسخ به سوالات، با مرکز تماس آریا خدمات خاورمیانه، در ارتباط باشید.
همچنین در نظر داشته باشید، همراه داشتن کارت ملی هنگام مراجعه به مراکز خدمات الزامی است.
خدمات پس از فروش
شرکت آریا خدمات خاورمیانه افتخار دارد، به منظور پایبندی به اصل مشتری مداری، محصولات خود را به مدت پنج سال پشتیبانی نماید تا مشتریان گرامی در طول زمان استفاده از دستگاههای تلفن همراه خود، تجربه های متمایز و منحصربه فرد داشته باشند. به عنوان مثال چنانچه در طول مدت ارائه خدمات پشتیبانی، قطعاتی از دستگاه تلفن همراه مشتری تعویض گردد، از زمان تعویض و به مدت شش ماه، قطعات تعویض شده دارای ضمانت می باشد.
لیست نمایندگان
برای دسترسی سریع و آسان به نزدیک ترین نماینده خدمات پس از فروش آریا خدمات خاورمیانه ، لیست نمایندگان ما در شهر خودتان را مشاهده کنید ←
رسیدگی به شکایات
در صورت بروز نارضایتی در خدمات پس از فروش نمایندگان با تکمیل فرم ما را از عملکرد کلیه بخش‌های خدمات پس از فروش مطلع کنید ←
خط مشی شرکت آریا خدمات خاورمیانه
شرکت آریا خدمات خاورمیانه قشم ، با درک شرایط نوین بین‌المللی در عرصه مدیریت کیفیت و آگاهی از لزوم حرکت در جهت افزایش کیفیت ارائه خدمات، رضایت مشتریان، رسیدگی و رفع شکایت مشتریان و بهبود مستمر، بر اساس الزامات قانونی والزامات مشتری، الزامات استانداردهای سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001:2015، سیستم مدیریت شکایات مشتریان ISO 10002:2018 و سیستم پایش و اندازهگیری میزان رضایت مشتریان ISO 10004:2018 را به اجرا گذاشته و اهداف زیر را سر لوحه عملکرد خود در جهت بهبود مداوم در تمامی سطوح سازمان مد نظر قرار می دهد:
- افزایش رضایت مشتریان با ارائه محصولات و خدمات دارای کیفیت
- اطمینان از رعایت کلیه قوانین و استاندارد سیستم های مدیریت کیفیت ، شکایات و رضایتمندی مشتریان و قوانین و مقرارت قانونی ،استانداردهای ملی مربوط به ارائه محصولات و خدمات ، از جمله تضمین کیفیت و مدیریت ارتباط با مشتریان
- توسعه منابع انسانی از طریق بکارگیری نیروی متخصص و فراهم نمودن محیط کار مناسب و ایجاد مشارکت بیت همکاران
- ارتقاء سطح دانش و آگاهی پرسنل سازمان در جهت بهبود کیفیت و تضمین ارائه خدمات و محصولات و ارتقاء عملکرد آنان در راستای تحقق موارد فوق
- تخصیص منابع لازم جهت بکارگیری اثربخش سیستم مدیریت شکایت
- تلاش در جهت افزایش رضایتمندی از فرآیند رسیدگی به شکایت
- تلاش در جهت بهبود مستمر نظام كيفيت ،شامل فرآيندهاي سازمان و خدمات و محصولات ارائه شده
- شناسایی و تشخیص نیازها و انتظارات ذینفعان از جمله مشتریان و فراهم نمودن فرآیندی جهت تکمیل و ارزیابی شکایات به منظور برآورده نمودن نیازها ، بهبود خدمت و محصول و جلوگیری از شکایات و انتظارات
این خط مشی چارچوبی برای تعیین اهداف سازمان و دستیابی به اصول ذکر شده می باشد و در هر بازنگری مدیریت، بررسی شده و سازمان به طور مداوم خود را نسبت به بهبود مستمر و اثربخشی این سیستم متعهد می داند. کلیه پرسنل موظفند در جهت حصول اهداف فوق و الزامات استانداردهای سیستم مدیریت کیفیت ، سیستم مدیریت شکایات مشتریان و سیستم پایش و اندازهگیری میزان رضایت مشتریان اهتمام ورزند.
مدیرعامل شرک آریا خدمات خاورمیانه قشم
رضا روستایی
